产品维修保养服务由我司售后服务部门负责,全程跟进故障维修处理,监督维修服务质量,为客户提供全方位的优质维修服务。我司有强大的售后服务队伍,配备有专业的售后服务专员,负责上门现场服务、保养、维修;有专业的调度专员,专门负责接听客户的电话,解决客户所提出的问题(如客户报修、疑难解答、投诉等)。售后服务专员、调度专员均接受过正规技术培训,具有丰富的新能源车辆及工程维修经验。

  我司产品自供货之日起,无论是否在质保期内,随时都可以为客户提供技术咨询及故障排除等服务,提供包括电话、现场、电邮等多种形式的技术支持,并提供24小时不间断救援服务。

产品交付使用前,我司安排具有丰富经验的专职技术人员对客户进行全面的产品培训,采取理论和现场实操相结合的培训形式,使客户能熟练正确安全操作车辆及进行日常维护保养。

1. 售后服务响应时间

车辆出现故障需要维修、救援时,客户应立即与我司售后服务部联系,售后服务人员必须将服务计划及行动安排通知客户,并在30分钟内派出售后服务人员赶赴现场服务,并按下列规定的时间到达现场:

50公里内——1小时内到达;100公里内——2小时内到达;

150公里内——3小时内到达;200公里内——4小时内到达;

250公里内——5小时内到达;300公里内——6小时内到达;

350公里内——7小时内到达;400公里内——8小时内到达;

450公里内——9小时内到达;500公里内——10小时内到达;

500公里半径以上——24小时内到达。

2. 售后服务故障解决时间

售后服务人员到达现场后:

属一般故障的(电路、液压等)——4小时内修复;

属复杂故障的(部分功能失效,结构件轻微变形等)——8小时内修复;

属于严重故障的(电机、动力电池、电控系统、方向机、传动轴、前/后桥、变速箱以及功能完全失效、结构较大变形等)——24小时内修复。

现场无法修复的,我厂将与客户协商解决方案或提供备用车辆给客户免费使用。

3. 服务质量跟踪、信息反馈

3.1服务质量跟踪

3.1.1 我司售后服务部建立完善的新能源汽车客户档案,对车辆进行售后、维修保养后的服务质量跟踪。

3.1.2 对客户有关质量或服务方面问题在2天内予以解答,必要时提出纠正措施。

3.1.3 我司售后服务部提供维修服务后, 在一个月内进行首次质量跟踪。

3.1.4 填写《客户信息反馈及处理情况跟踪表》时,我厂售后服务部将处理情况及时通报客户。

3.2 信息反馈

3.2.1 我司售后服务部通过多种渠道向客户采集、反馈相关信息。

3.2.2 我司售后服务部保证对客户的信息传递迅速、准确、可靠,并对客户相关信息保密。

3.2.3 我司售后服务部接到客户的反馈信息及时记录、解释或解决相关问题,必要时提出纠正措施。

3.2.4 我司售后服务部及时向客户反馈新能源汽车相关解释或技术性能改进等方面的说明。

3.2.5 客户如实向我厂售后服务部反映新能源汽车质量问题,我厂售后服务部及时予以反馈并将处理结果迅速反馈给客户。

4. 售后服务机构及联系方式

(1)售后服务网点名称:广州广日专用汽车有限公司售后服务部

地址:广州市高新技术产业开发区科学城科林路1号

联系电话:020-36080217

(2)售后服务网点名称:广州市白云区同和唐溪汽车修理厂

地址:广州市白云区新广丛公路永春泰新村北800米

联系电话:020-86057162


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